A Arte de Receber

Etiqueta Profissional, Competências e Excelência no Atendimento Hoteleiro

Este é um curso básico, prático e direto ao ponto para quem atua — ou vai atuar — na recepção de um hotel. Mais do que executar check-in e check-out, você vai compreender o papel da recepção, desenvolver postura e comunicação profissionais e aplicar boas práticas que tornam o atendimento mais acolhedor e consistente.

5 módulos · 14 aulas

Formação com dinâmicas práticas em cada aula, no ritmo da sua turma.

Ser

Fundamentos da hospitalidade

1O papel da recepção na experiência do hóspede
2Simpatia, cordialidade e hospitalidade

Ser · Saber

Etiqueta e comunicação profissional

3Imagem, postura e linguagem não verbal
4A voz, as palavras e a escuta
5Comunicação por telefone, WhatsApp e e-mail

Fazer

Atendimento na prática

6O protocolo de atendimento
7Check-in: da preparação à chegada
8Check-out: fechamento e última impressão
9Vendas e recomendações na recepção

Saber · Fazer

Cuidado, responsabilidade e resolução

10Hospitalidade para todos
11Ética, discrição e segurança
12Reclamações e o método ACOLHER

Ser · Saber · Fazer

Excelência no dia a dia

13Inteligência emocional, equilíbrio e organização da rotina
14Laboratório de revisão e compromisso profissional

Anna Thais Teixeira

Sou formada em Gestão Hoteleira e construí minha trajetória profissional ao longo de mais de duas décadas, com experiências em hotelaria, turismo, gastronomia, eventos, gestão pública e empreendedorismo.

Ao longo desse percurso, atuei em diferentes funções e ambientes profissionais, desde atividades operacionais e atendimento ao público até a gestão de negócios, liderança de equipes, organização de eventos e implantação de empreendimento hoteleiro.

Fui proprietária e gestora de um estabelecimento gastronômico durante sete anos e, atualmente, sou responsável pela gestão comercial de uma pousada de pesca esportiva no Mato Grosso, atividade que exerço remotamente.

Em Goiânia, também venho desenvolvendo trabalhos pontuais de consultoria e capacitação de equipes, especialmente relacionados ao atendimento, à postura profissional, à comunicação e às boas práticas de hospitalidade.

Minha experiência reúne conhecimento prático, facilidade de relacionamento, capacidade de organização e disposição para contribuir em diferentes projetos e ambientes profissionais.

Atuação e disponibilidade

Estou disponível para colaborar em projetos, ações, eventos, treinamentos e iniciativas relacionadas à hotelaria, ao turismo, à gastronomia e à hospitalidade, de acordo com as necessidades e características de cada empreendimento.

Acredito no valor das relações humanas, na atenção aos detalhes e na importância de um atendimento conduzido com respeito, gentileza e profissionalismo.